酒店小姐...瞭解客人本性是溝通的基礎
 


今天客人第一次到店內消費,我們應該先從最基本瞭解這位客人做起,不外乎由淺先瞭解客人的職業,再慢慢深入的瞭解他與朋友間的交談、相處模式,進而去清楚的瞭解這位客人到店內消費,他喜歡小姐如何為他服務,有些客人喜歡小姐不斷的捧他,不斷的說他有多好多好,而有些客人或許喜歡擺酷或者是只單純要與客戶談生意,如果酒店小姐們連這些都分不清楚的話,就很難在包廂內去配合客人做任何的服務了,所以瞭解客人的本性是溝通的基礎。

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